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双十二即将开启 消费者网购小心重蹈覆辙

【导语】:今年的双十一堪称电商狂欢节,仅当日支付宝总销售额便创下191亿的销售神话。在赚得盆满钵满的电商已纷纷忙于着手新一轮的“双12”促销大战的同时,众多消费者却还在为双11的“遗留问题”怨声连连,忙着投诉维权、忙着退换货。

  网友Lily一提双11网购就非常愤慨,“其实自己网购食品只到知名的大网站,以为有保障,却发现网购的饼干全碎成渣,还变质了,电话投诉却被网站告知卖家负责,网站不能予以解决。而卖家早在网上‘失踪’了。买的时候,电商和卖家亲如一家,有问题了就互相推!”

  业内人士表示,随着目前国内网购消费人群基数的迅增,对食品网购需求的不断延伸,引得众多电商纷纷试水食品网购平台。然而由于食品网购的门槛较高,对电商的检验管理、仓储、物流要求高,很多电商无力担负如此大的自营成本,便吸引“店中店”联营品牌入驻,不仅能迅速丰富品类,更能快速增加平台流量,短期内实现急速扩张。

  联营电商往往只对入驻平台的商家进行甄选,进货渠道、仓储库存、物流配送、商品质量、客服投诉、促销让利等一系列问题全由商家自行解决。而入驻商家的这些行为是提供平台的联营电商不能掌控的,入驻各商家的质量、卫生标准等不一致,一旦出现假冒伪劣、销售和服务过程中产生的各种问题,消费者便常会陷入投诉拉锯战。

  专家分析,双11的疯狂价格战,使联营电商所存在的网购问题集中暴露并大范围爆发,侵害消费者权益,扰乱正常的市场竞争秩序,市场信用缺乏,市场环境遭到破坏。经此次"教训"后,消费者网购时不再一味追逐低价,会更注重商品品质及体验感。只有诚信待客,赢得消费者的信任,电商才能获得长远的发展。

  接踵而来的双十二,电商能否再创辉煌?被卷入退换货热潮的消费者,此次是否不再冲动,会更冷静地挑选?让我们拭目以待。

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